Política de Reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Tienda Monterrey, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse reembolsos por las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Elegibilidad para un reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.

• El producto recibido sea diferente al solicitado.

• El pedido no haya sido entregado por causas atribuibles a Tienda Monterrey.

• El pedido haya sido cancelado antes de ser enviado.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.

2. Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

En caso de productos defectuosos o incorrectos, el cliente deberá notificar la situación dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

3. Condiciones

Para que un reembolso sea aprobado, el producto deberá:

• Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios y etiquetas, cuando corresponda.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

4. Productos no elegibles

No se otorgarán reembolsos por:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene o uso personal abiertos o utilizados.

• Tarjetas de regalo.

• Productos digitales una vez entregados, salvo disposición legal aplicable.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida la solicitud:

1. Revisaremos la información proporcionada.

2. En caso de ser necesario, solicitaremos fotografías o evidencia del producto.

3. Si corresponde, indicaremos el procedimiento para la devolución.

4. Tras recibir e inspeccionar el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

6. Tiempo de procesamiento

Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo estimado para que el importe se refleje es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o del proveedor de pagos.

7. Costos de envío

Cuando el motivo del reembolso sea un error de Tienda Monterrey o un producto defectuoso, los gastos de envío serán cubiertos por la tienda.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente y la ley lo permite, los gastos de envío no serán reembolsables.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin costo siempre que aún no hayan sido enviados.

Una vez enviado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

9. Contacto

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Tienda Monterrey, proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Evidencia fotográfica, cuando sea aplicable.

Cada solicitud será evaluada de manera individual y resuelta conforme a la legislación vigente en México.