Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Tienda Monterrey, trabajamos para que sus pedidos sean entregados de forma rápida y segura. La presente Política de Envíos y Entregas describe las condiciones aplicables a los envíos realizados dentro del territorio mexicano.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo México, sujeto a la cobertura de nuestras empresas de mensajería.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y de la empresa de mensajería, generalmente entre:

• 3 a 10 días hábiles para la mayoría de las ciudades de México.

• Las zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir un tiempo adicional.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Tienda Monterrey.

4. Costos de envío

El costo del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas serán aplicables únicamente bajo las condiciones publicadas en el sitio web.

5. Confirmación y seguimiento

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de rastreo para dar seguimiento a su paquete.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Tienda Monterrey no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Retrasos de las empresas de mensajería.

• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones, Tienda Monterrey mantendrá informado al cliente cuando sea posible.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de respuesta, el cliente podrá solicitar un nuevo envío. En estos casos, podrán aplicarse nuevos cargos de envío.

9. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, deberá reportarlo a Tienda Monterrey dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.

Cada caso será evaluado para ofrecer la solución correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de un pedido, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Tienda Monterrey a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.