Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Tienda Monterrey, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

1. Derecho de devolución

Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución del producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar sin uso.
Conservar su empaque original.
Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

2. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida.
Productos de uso personal, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Tarjetas de regalo o productos digitales, cuando corresponda.
Artículos dañados por un uso inadecuado del cliente.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías del producto para evaluar el caso.

4. Cambios

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado para cambio no está disponible, el cliente podrá optar por:

Un reembolso.
Un crédito para futuras compras.
Un producto de valor equivalente.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución se deba a un error de Tienda Monterrey o a un producto defectuoso, los gastos de envío serán cubiertos por la tienda.

En devoluciones por decisión del cliente, los costos de envío correrán por cuenta del comprador, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser enviados.

Una vez despachado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

8. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante los datos de contacto publicados en el sitio web de Tienda Monterrey, indicando: